品牌运动 | 用户至上,“帝”造专业服务智尚体验
作者:竞博官网网站 发布时间:2022-10-12 06:16
本文摘要:华帝以高端智能厨电为定位,以“智慧+ 时尚家”为品牌口号,致力于将智能科技与时尚雅观的现代化工业设计、越发优质的服务体验相联合,为消费者打造更为智慧、时尚、轻松的厨房情况。

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华帝以高端智能厨电为定位,以“智慧+ 时尚家”为品牌口号,致力于将智能科技与时尚雅观的现代化工业设计、越发优质的服务体验相联合,为消费者打造更为智慧、时尚、轻松的厨房情况。工单全历程严格治理 全渠道服务品质升级为适应当前多变且多元的市场趋势与消费诉求,向用户提供更实时更专业的服务响应,华帝企业内部以年度为周期,凭据服务厘革偏向及服务重点实时作出升级调整,修订并输出年度《服务治理手册》,其中所更新业务包罗:服务体系答应、服务网点建设、配件治理、退换货治理、产物事故治理、质量信息治理、用度治理及工单监控等全流程服务治理体系。此外,更参考行业及竞品服务尺度,围绕工单全流程(安装、维修、增值、技术、收费等服务尺度),制定并规范华帝品牌专属的全国售后服务执行统一尺度。同时为提升用户综合满足度,华帝始终秉持“放心的时时刻刻”理念,真诚为每一位用户提供更周全人性的专业服务。

为消除用户在产物使用及服务上的挂念与问题,华帝对售前、售中、售后举行了全面规范化的制度统筹,以此保障与用户保持精密联系:【售前】实时关注用户选购需求,要求服务人员无论在面临用户的线上商城或线下门店咨询时,都要提供出合适且中肯的产物选购建议,随后为用户实时联系摆设后续安装服务,并实时关注用户产物到货及服务进度;【售后】为确保用户快速使用上华帝厨电产物,在服务工单完成后,售后团队会在24小时内摆设用户到场短信互动,针对所吸收的全流程服务举行服务实时性、服务专业性、服务态度等方面,悉心听取用户意见反馈,并实时作出适应性调整;服务网络搭建和服务保障全国销售及售后服务网点由服务商100%笼罩,部门销售空缺区域由第三方服务网点承接,通过搭建起涵盖全国各省市区域的服务网络,确保用户需求第一时间有效解决:【线上】对电商差评举行分析、追踪,差评涉及的产物及服务问题都市传导到责任部门,举行相应闭环改善及体验监测,以保证华帝用户的充实权益;【线下】对服务历程尺度化执行效果举行回访监视,针对筛查出的服务不满足用户举行电话回访,相识问题并在24小时内向用户提供并资助解决问题,并对问题环节举行查因、实施处罚,以做好服务质量闭环管控。服务荣誉与品牌答应华帝公司先后荣获“2018.3.15第四届中国质量诚信品牌论坛中国好品质匠心奖”、“2018年度消费者家电服务满足诚信企业”等荣誉认证与“2019年度全国售后服务行业十佳荣誉证书”行业称呼。未来,华帝将一直秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业焦点文化价值,不停完善厨电领域的智能工业结构,致力于成为全球高端品质厨房空间的引领者。


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